IVR

Wat is een IVR

IVR is een software applicatie die een combinatie van telefoon-invoer (via stem) en druktoetsen accepteert en hierbij de juiste reactie levert in de vorm van stemgeluid, doorschakelen, terugbellen, e-mail en mogelijk andere media.

IVR is vaak een onderdeel van een groter softwarepakket met ondersteuning van databanken.

Voorbeelden van standaard IVR-applicaties zijn:

  • bankzaken
  • onderzoeken en opiniepeilingen
  • call center
  • consult diensten (paragnosten / helderzieneden)
  • eenvoudige bestellingen en transacties
  • selectieve informatieaanvraag (films, etc)
  • telefoon centrale
Wat kan er via DialXS

DialXS biedt klanten de mogelijkheid tot het draaien van een eigen “DialXS Voicebox” Applicatie waarmee gesprekken via een 09xx (betaal)nummer worden doorverbonden, optioneel aangevuld met een zogenaamde “carrousel”, naar (beschikbare) operators.

De bezoeker belt een 09xx betaal nummer en krijgt een passende welkomstboodschap te horen welke zelf is aan te passen, bijvoorbeeld: “Welkom bij …… , er volgt nu een kort keuzemenu.” De beller krijgt nu een menukeuze te horen met bijvoorbeeld 3 keuzes. Het aantal keuzes en de teksten kunnen door u zelf bepaald worden.

Via de DialXS account kun je als beheerder operators toevoegen, blokkeren en verwijderen.
Tevens krijgt je als accounthouder een totaaloverzicht van alle minuten, inkomend en uitgaand. Daarnaast kun je per operator real-time een overzicht verkrijgen van het aantal minuten, per uur, per dag en per maand. Je kunt ook een bepaalde periode selecteren om zo aan de hand van het aantal minuten de uitbetalingen te berekenen.

Voor iedere operator is tevens een inlogcode beschikbaar, hiermee kan de operator, zich aan- en afmelden en tevens haar eigen statistieken bekijken. Aan en afmelden voor de Voicebox kan automatisch via SMS, ook kunnen operators hun eigen welkomst teksten aanpassen.

Het aantal voiceboxen is onbeperkt, je betaald niets per voicebox.

Belangrijkste voordelen

Snel op te zetten

Met de voorbeeld bestanden kan je al snel aan de gang

Ongelimiteerd aantal voiceboxen

Ongelimiteerd en zonder bijkomende kosten

Geen maandelijkse kosten

Waar andere wel kosten rekenen, doen wij dat niet

Alles in eigen beheer

Alles regel je zelf, dus je eigen layout / styl

Doorschakelen naar vast en mobiel

Standaard naar mobiel / vast en VOIP in binnen en buitenland

Notificatie

Notificatie per SMS / Email is mogelijk